THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND PRICE ON PURCHASE DECISIONS AT D'CREPES PONDOK INDAH MALL SOUTH JAKARTA
DOI:
https://doi.org/10.56127/ijml.v3i3.1676Keywords:
Service Quality, Price, Purchasing DecisionAbstract
This study aims to analyze the effect of service quality and price on consumer purchase decisions at D'Crepes Pondok Indah Mall, South Jakarta. The research employs a quantitative method with an associative approach, where service quality and price serve as independent variables, and purchase decisions act as the dependent variable. Data was collected through questionnaires distributed to 100 respondents. The findings indicate that both service quality and price significantly influence consumer purchase decisions, both partially and simultaneously. Simple linear regression analysis reveals that service quality has a strong impact on purchase decisions, while price also exerts a considerable influence. Additionally, multiple linear regression confirms that service quality and price together have a very strong correlation with purchase decisions, accounting for 76.4% of the variation in consumer behavior. This research emphasizes the importance of providing high-quality service and setting appropriate prices to improve consumer purchase decisions. However, the study acknowledges several limitations, including the restricted number of variables analyzed and the sole use of questionnaires for data collection. Further studies are recommended to explore additional factors such as location, promotion, and brand image, and to expand the sample size for broader insights.
References
Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Riau: Zanafa Publishing.
Algifari. (2010). Analisis Regresi untuk Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: BPFE.
Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Amilia, S., & Asmara, M.O. (2017). Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Xiaomi di Kota Langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan, 6(1).
Anugrah, M., & Haryati, R. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Di Counter Zonafone Padang. Jurnal Matua, 2(1).
Anwar, S., & Lubis, M. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Desain Produk, Dan Celebrity Endorser Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Mahasiswa Pada Aplikasi Shopee (Studi Kasus Mahasiswa Jurusan Farmasi Universitas Perintis Indonesia). Jurnal Manajemen Universitas Bung Hatta, 16(2), 151–160.
Arianto, N., Asmalah, L., & Rahmat, F. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Studi pada Pengguna Mas Cleaner. Jurnal Pemasaran Kompetitif. 5(2).
Arikunto, S. (2017). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Assauri, S, (2016), Manajemen Pemasaran Dasar Dan Konsep Strategi, Jakarta: PT Grafindo Persada.
Darmanto & Wardaya, S. (2016). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish.
Faroh, W. N. (2017). Analisa Pengaruh Harga, Promosi, Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Studi Pemasaran Online Melalui Jejaring Sosial Facebook Perawatan Wajah. Kreatif Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 4(2), 3–24.
Firmansyah, A., & Budi W. (2018) Pengantar Manajemen, Yogyakarta: Deepublish.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hamali, A. Y. (2018). Pemahaman Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: PT Buku Seru.
Haryono, B. (2018). How to Be a Professional Customer Service. Yogyakarta: CV Andi.
Jasmani. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT Baja Mandiri Di Jakarta. Jurnal Disrupsi Bisnis, 1(1), 113–134.
Juhaeri. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Dan Diskon Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna Ojek On-Line Gojek Di Kota Tangerang Selatan. Kreatif Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulan, 7(1), 29–43.
Kelvinia, Putra, U. M., & Efendi, N. (2021). Pengaruh Lokasi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil : Jwem, 11(2), 85–98.
Kotler, P. & Amstrong, G. (2016). Principle of Marketing. 15th edition, New Jersey: Prentice-Hall Published.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management, 15th Edition. New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc
Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Manajemen Pemasaran. (Terjemahan) Edisi 12 Jilid 1 & 2. Jakarta: PT Indeks
Lupiyoadi, R.(2016). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Jakarta: Salemba. Empat.
Manap, A. (2016). Revolusi Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama, Jakarta: Mitra. Wacana Media.
Manullang (2018). Dasar-dasar Manajemen, Jakarta: Ghalia Indonesia.
Miauw, K.Y. H. (2016). Pengaruh Motivasi Konsumen Dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Di Wild. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis. 1(5).
Muliani, H. S., Ariyanto, A., & Sudarsono, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT Intikarya Sejahtera Tangerang. Ekonam: Jurnal Ekonomi, 02(2), 77–85.
Mullins, J. W., & Walker O. C. (2016). Marketing Management: A Strategic Decision-Making Approach, 8th Edition, McGraw-Hill International Edition.
Polla, F. C., Mananeke, L., & Taroreh, R. N. (2018). Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT Indomaret Manado Unit Jalan Sea. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4), 3068–3077.
Priansa, D.J. (2017). Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.
Saribu, H. D. T., Gulo, R. E. P., Rebecca, T., Sihotang, B. M., & Nadeak, A. E. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt Mark Dynamic Indonesia, Medan. Jurnal Akrab Juara, 5(3), 274–284.
Sarinah & Mardalena. (2017). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Deepublish.
Sedarmayanti. (2017). Perencanaan dan Pengembangan SDM untuk Meningkatkan. Kompetensi, Kinerja dan Produktivitas Kerja. Bandung: PT Refika Aditama.
Solihin, D., & Wibawanto, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Klub Basket Satria Indonesia Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(1), 30–36. Https://Doi.Org/Http://Dx.Doi.Org/10.32493/Jpkpk.V3i3.4738
Sudaryono, (2016), Manajemen Pemasaran: Teori dan Implementasi, Yogyakarta: Penerbit Andi.
Sudirman (2019). Pengaruh Harga dan Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Online Shop. Jurnal Al-Bhut. 15(2).
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suparyanto dan Rosad. (2016), Manajemen Pemasaran, Bogor, In Media.
Supomo, R., & Nurhayati. E. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia: Cetakan 1. Bandung: Yrama Widya.
Tjiptono, F, & Gregorius, C. (2017). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (2017), Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Yogyakarta: Andi Offset.
Umar, H. (2017). Metode Riset Manajemen Perusahaan: Langkah Cepat dan Tepat Menyusun Tesis dan Desertasi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Utami, C. W. (2017). Manajemen Ritel. Jakarta: Salemba Empat.
