PENGARUH CITRAMEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA SEPATU MEREK ADIDAS
DOI:
https://doi.org/10.56127/jaman.v5i02.2367Keywords:
citra merek, kepuasan pelanggan, kualitas produk, loyalitas pelangganAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada sepatu merek Adidas. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan data primer dan pendekatan kuantitatif, tahap uji yang dilakukan adalah: uji statistik deskriptif, uji validitas konvergen, uji validitas diskriminan, uji realiabilitas, uji koefisien determinasi R- Square, uji Predictive Relevance (Q2), uji F-Square, Goodness of Fit, uji hipotesis analisis direct effect (Path Coefficient), dan Specific Indirect Effect. Pengumpulan data ini menggunakan instrumen kuesioner kepada 105 responden. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Alat bantu pengujian yang digunakan adalah SmartPLS 4.1. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Citra merek dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan.
References
You said:
[1] Arinawati. (2021). Penataan produk (C3) kompetensi keahlian daring dan pemasaran. Jakarta: Grafindo.
[2] Assauri, S. (2022). Manajemen pemasaran: Dasar, konsep, dan strategi. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
[3] Biel, A. L., & Aaker, D. A. (2022). Brand equity and advertising: Advertising role in building strong brand. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
[4] Daniswara, A., & Rahardjo, S. T. (2023). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan: Dengan variabel mediasi kepuasan pelanggan. Diponegoro Journal of Management, 12(1), 1–10.
[5] Deccasari, D. D. (2021). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening (Studi kasus pada sepatu merek Sketchers). Dinamika Ekonomi: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 14(1), 67–82.
[6] Dien, C. N., & Erdiansyah, R. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek sepatu Ventela terhadap loyalitas konsumen. Kiwari, 1(4), 720–726.
[7] Elvina, B. (2022). Pengaruh kualitas produk, citra merek, dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian sepatu Adidas di Yogyakarta. Performa, 7(6), 643–656.
[8] Fahriani, N. S., & Febriyanti, I. R. (2022). Analisis kepuasan pelanggan di Apotek Bunda Cikembar. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(3), 1–11.
[9] Griffin, J. (2020). Customer loyalty: Menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan. Jakarta: Erlangga.
[10] Gunawan, D. (2022). Pengaruh kebijakan ekonomi, manajemen dan akuntansi terhadap kinerja usaha. Jurnal Capital Kebijakan Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 8(1), 1–12.
[11] Harjadi, D., & Arraniri, I. (2021). Experiential marketing & kualitas produk dalam kepuasan pelanggan generasi milenial. Jakarta: Insania.
[12] Indrasari, M. (2021). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
[13] Junaedi. (2021). Loyalitas pelanggan pemasang iklan televisi dalam acara Tembang Pantura. Yogyakarta: CV Budi Utama.
[14] Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Intisari manajemen pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
[15] Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (15th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.
[16] Lutpiah, P., Eldine, A., Muniroh, L., & Maulana, H. (2021). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Manager: Jurnal Ilmu Manajemen, 4(2), 251–256.
[17] Martinich, J. S. (2021). Production and operations management. Boston, MA: McGraw-Hill.
[18] Meutia, R. (2020). Analisis pengaruh citra merek, kualitas produk dan harga terhadap perpindahan merek (Studi kasus pada produk Oriflame di Kota Langsa). Jurnal Manajemen dan Keuangan, 9(2), 1–15.
[19] Moko. (2021). Manajemen kinerja: Teori dan praktik. Malang: UB Press.
[20] Mulyono, A. T., & Rakhmawati, D. Y. (2024). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas merek melalui kepuasan pelanggan sepatu Adidas di Surabaya. Innovative: Journal of Social Science Research, 4(4), 5661–5676.
[21] Nugraha, M., & Sumadi, S. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Type C Kabupaten Kebumen. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 11(2), 97–102.
[22] Paludi, S. (2021). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian sebagai intervening. Jurnal Manajemen Bisnis, 10(2), 144–160.
[23] Pratama, Y. B., Thalib, S., & Miranda, A. (2024). Analisis pengaruh harga dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening untuk sepatu sepak bola merek Specs. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Sosial (EMBISS), 4(2), 156–170.
[24] Ramadhan, A. R., & Sulistyawati, L. (2022). Pengaruh kualitas, harga, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan (Studi pada sepatu Converse di Surabaya). SEIKO: Journal of Management & Business, 5(2), 553–562.
[25] Sugianto, D. O., & Megawati, M. (2024, April). Pengaruh kualitas produk dan kepercayaan merek terhadap loyalitas merek pada sepatu Skechers. In MDP Student Conference, 3(2), 907–912.
[26] Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
[27] Sujarweni, W. (2022). Metodologi penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
[28] Tindang, G. A., & Silalahi, P. R. (2022). Pengaruh brand awareness dan brand image terhadap keputusan pembelian smartphone Android. PESHUM: Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora, 1(2), 92–99.
[29] Tjiptono, F., & Anastasia, D. (2020). Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
[30] Wicaksono, A. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(3), 1–12.
[31] Wou, W., & Iskandar, D. A. (2023). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen sepatu sepak bola Nike di Jakarta Timur. Streaming, 2(2), 65–74.
[32] Yunita, S., & Michael, A. (2021). Desain, kualitas produk, citra merek dan harga produk atas keputusan pembelian generasi Y. Jurnal Capital Kebijakan Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 3, 118–138.
ChatGPT said:
Berikut versi teks bersih (plain text) dari daftar pustaka yang Anda berikan:
[1] Arinawati. (2021). Penataan produk (C3) kompetensi keahlian daring dan pemasaran. Jakarta: Grafindo.
[2] Assauri, S. (2022). Manajemen pemasaran: Dasar, konsep, dan strategi. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
[3] Biel, A. L., & Aaker, D. A. (2022). Brand equity and advertising: Advertising role in building strong brand. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
[4] Daniswara, A., & Rahardjo, S. T. (2023). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan: Dengan variabel mediasi kepuasan pelanggan. Diponegoro Journal of Management, 12(1), 1–10.
[5] Deccasari, D. D. (2021). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening (Studi kasus pada sepatu merek Sketchers). Dinamika Ekonomi: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 14(1), 67–82.
[6] Dien, C. N., & Erdiansyah, R. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek sepatu Ventela terhadap loyalitas konsumen. Kiwari, 1(4), 720–726.
[7] Elvina, B. (2022). Pengaruh kualitas produk, citra merek, dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian sepatu Adidas di Yogyakarta. Performa, 7(6), 643–656.
[8] Fahriani, N. S., & Febriyanti, I. R. (2022). Analisis kepuasan pelanggan di Apotek Bunda Cikembar. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(3), 1–11.
[9] Griffin, J. (2020). Customer loyalty: Menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan. Jakarta: Erlangga.
[10] Gunawan, D. (2022). Pengaruh kebijakan ekonomi, manajemen dan akuntansi terhadap kinerja usaha. Jurnal Capital Kebijakan Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 8(1), 1–12.
[11] Harjadi, D., & Arraniri, I. (2021). Experiential marketing & kualitas produk dalam kepuasan pelanggan generasi milenial. Jakarta: Insania.
[12] Indrasari, M. (2021). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
[13] Junaedi. (2021). Loyalitas pelanggan pemasang iklan televisi dalam acara Tembang Pantura. Yogyakarta: CV Budi Utama.
[14] Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Intisari manajemen pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
[15] Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (15th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.
[16] Lutpiah, P., Eldine, A., Muniroh, L., & Maulana, H. (2021). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Manager: Jurnal Ilmu Manajemen, 4(2), 251–256.
[17] Martinich, J. S. (2021). Production and operations management. Boston, MA: McGraw-Hill.
[18] Meutia, R. (2020). Analisis pengaruh citra merek, kualitas produk dan harga terhadap perpindahan merek (Studi kasus pada produk Oriflame di Kota Langsa). Jurnal Manajemen dan Keuangan, 9(2), 1–15.
[19] Moko. (2021). Manajemen kinerja: Teori dan praktik. Malang: UB Press.
[20] Mulyono, A. T., & Rakhmawati, D. Y. (2024). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas merek melalui kepuasan pelanggan sepatu Adidas di Surabaya. Innovative: Journal of Social Science Research, 4(4), 5661–5676.
[21] Nugraha, M., & Sumadi, S. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Type C Kabupaten Kebumen. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 11(2), 97–102.
[22] Paludi, S. (2021). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian sebagai intervening. Jurnal Manajemen Bisnis, 10(2), 144–160.
[23] Pratama, Y. B., Thalib, S., & Miranda, A. (2024). Analisis pengaruh harga dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening untuk sepatu sepak bola merek Specs. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Sosial (EMBISS), 4(2), 156–170.
[24] Ramadhan, A. R., & Sulistyawati, L. (2022). Pengaruh kualitas, harga, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan (Studi pada sepatu Converse di Surabaya). SEIKO: Journal of Management & Business, 5(2), 553–562.
[25] Sugianto, D. O., & Megawati, M. (2024, April). Pengaruh kualitas produk dan kepercayaan merek terhadap loyalitas merek pada sepatu Skechers. MDP Student Conference, 3(2), 907–912.
[26] Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
[27] Sujarweni, W. (2022). Metodologi penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
[28] Tindang, G. A., & Silalahi, P. R. (2022). Pengaruh brand awareness dan brand image terhadap keputusan pembelian smartphone Android. PESHUM: Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora, 1(2), 92–99.
[29] Tjiptono, F., & Anastasia, D. (2020). Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
[30] Wicaksono, A. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(3), 1–12.
[31] Wou, W., & Iskandar, D. A. (2023). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen sepatu sepak bola Nike di Jakarta Timur. Streaming, 2(2), 65–74.
[32] Yunita, S., & Michael, A. (2021). Desain, kualitas produk, citra merek dan harga produk atas keputusan pembelian generasi Y. Jurnal Capital Kebijakan Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 3, 118–138.
