Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Perpajakan, dan Kepatuhan Wajib Pajak terhadap Penerimaan Pajak (Studi Kasus di KPP Pratama Pandeglang Tahun 2020–2025)
DOI:
https://doi.org/10.56127/jaman.v6i01.2626Keywords:
Taxpayer Awareness, Tax Service Quality, Taxpayer Compliance, Tax RevenueAbstract
Penelitian ini menganalisis pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan perpajakan, dan kepatuhan wajib pajak terhadap penerimaan pajak di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Pandeglang periode 2020–2025. Penerimaan pajak sebagai sumber utama pendapatan negara sangat dipengaruhi oleh perilaku wajib pajak serta mutu pelayanan otoritas perpajakan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada wajib pajak terdaftar di KPP Pratama Pandeglang dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh parsial dan simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan perpajakan, dan kepatuhan wajib pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap penerimaan pajak. Kesadaran meningkatkan kemauan memenuhi kewajiban, pelayanan yang baik memperkuat kepercayaan, dan kepatuhan menjamin pelaksanaan kewajiban sesuai ketentuan. Secara simultan, ketiga faktor tersebut berkontribusi nyata dalam meningkatkan penerimaan pajak.
References
Andriyanto, B., & Ramayanti, R. (2023). Pengaruh kesadaran wajib pajak, pelayanan perpajakan, dan kepatuhan perpajakan terhadap penerimaan pajak. Jurnal Ikraith Ekonomika, 6(2).
Ayu, G. L., Sriwiyanti, E., & Damanik, E. O. (2022). Pengaruh kesadaran wajib pajak, pelayanan perpajakan, dan kepatuhan wajib pajak UMKM terhadap penerimaan pajak. Jurnal Ilmiah Akuntansi Universitas Simalungun.
Batubara, E. D., Harahap, Y. R., & Tumanggor, A. H. (2023). Pengaruh kesadaran, pelayanan, dan kepatuhan terhadap penerimaan pajak. Madani: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(1), 45–56.
Creswell, J. W. (2019). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). Sage Publications.
Dewi, A., & Sari, M. (2022). Digital tax services and taxpayer trust. Jurnal Keuangan dan Perpajakan, 17(1).
Direktorat Jenderal Pajak. (2023). Laporan tahunan Direktorat Jenderal Pajak 2023. Kementerian Keuangan RI.
Fauzi, R., & Rachmawati, E. (2021). Tax service quality and compliance in Indonesia. International Journal of Public Finance, 9(2).
Fitriani, L., & Siregar, A. (2023). Voluntary compliance and tax revenue growth in Indonesia. Jurnal Akuntansi dan Pajak, 17(2).
Frederica, D. (2024). Analisa kepatuhan wajib pajak atas penerapan NIK menjadi NPWP dan dampaknya terhadap penerimaan pajak. Jurnal Akuntansi Kebijakan Publik Indonesia (JAKPI), 8(1).
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gianyar, I. N. (2023). The influence of taxpayer awareness, tax service quality, financial condition, and sanctions on individual taxpayer compliance. International Journal of Financial Management Research, 5(2).
Haryanto, E., & Dewi, R. (2020). Determinants of tax revenue in Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Kebijakan Publik, 14(2).
Hassan, M. K., & Mollah, M. A. (2019). Tax compliance and its impact on tax revenue: Evidence from Bangladesh. International Journal of Economics and Financial Issues, 9(2), 111–120.
Hastuti, D. (2020). Transparansi dan akuntabilitas pemerintah dalam meningkatkan kesadaran pajak masyarakat. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 7(2).
Ischabita, N. (2022). Pengaruh kesadaran wajib pajak, kepatuhan, pemeriksaan, dan penagihan terhadap penerimaan pajak. Jurnal Akuntansi dan Bisnis, 12(1).
Lestari, F., & Nugroho, A. (2023). Analisis regresi berganda terhadap determinan penerimaan pajak di daerah Pandeglang. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Perpajakan Terapan, 9(2), 77–89.
Lestari, M., & Nugroho, A. (2024). Voluntary tax compliance: Determinants and measurement. Journal of Accounting and Taxation, 12(2).
Mardiasmo. (2018). Perpajakan (Edisi revisi). Andi.
Nazir, M. (2020). Metode penelitian. Ghalia Indonesia.
OECD. (2020). Tax compliance and the role of tax administrations. OECD Publishing.
Pratama, A., & Widodo, H. (2023). E-service quality in tax administration. Journal of Applied Management, 11(4).
Purba, L. T. A. (2023). Pengaruh kesadaran wajib pajak, pelayanan perpajakan, dan kepatuhan wajib pajak terhadap penerimaan pajak (Tesis). Universitas HKBP Nommensen.
Putri, A., & Pambudi, D. (2021). Modernisasi sistem pelayanan pajak dan pengaruhnya terhadap kepatuhan wajib pajak. Jurnal Akuntansi Multiparadigma, 12(1).
Putri, A., & Susanto, E. (2021). Factors affecting taxpayer compliance in Indonesia. Jurnal Akuntansi Publik, 9(2).
Rahmawati, L., et al. (2023). Determinants of taxpayer awareness in Indonesia. Asian Journal of Economics, 14(1).
Ramadhani, R., & Iskandar, T. (2023). Digitalization and taxpayer compliance in Indonesia. Jurnal Keuangan Negara, 17(4).
Santoso, F., & Harahap, N. (2022). Tax administration modernization and revenue performance. Journal of Fiscal Studies, 10(3).
Sari, D., & Budiono, R. (2022). Moral obligations and taxpayer awareness in self-assessment system. Jurnal Akuntansi dan Keuangan Indonesia, 19(3).
Setiawan, A., & Kartika, H. (2021). Taxpayer awareness and tax compliance: Evidence from Indonesia. Journal of Accounting Research, 8(2).
Sitorus, P., Rahmawati, D., & Syahrul, A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Jurnal Administrasi Publik, 9(1).
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sukirman. (2022). Sanksi pajak dan pelayanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak di era digital. Jurnal Akuntansi dan Keuangan Publik, 4(1).
Yuliani, S., & Mulyadi, D. (2020). Analisis kepatuhan wajib pajak dalam upaya meningkatkan penerimaan pajak. Jurnal Perpajakan Indonesia, 5(2).
