PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPUASAN PELANGGAN (MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA SALEMBA FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE GRAB
DOI:
https://doi.org/10.56127/jukim.v4i1.1917Keywords:
Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas PelangganAbstract
Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh citra merek dan kepuasan pelangggan (mahasiswa Universitas Gunadarma Salemba Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen) terhadap loyalitas pelanggan jasa layanan transportasi ojek online Grab.
Metode analisis data pada penelitian ini menggunakan data primer kuantitatif, tahap uji yang dilakukan adalah: Uji validitas, reabilitas, normalitas, heteroskedastisitas, multikolinieritas, regresi linier berganda, uji F, uji t dan koefisien determinasi. Data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan instrument kuesioner, dan data valid yang berhasil dikumpulkan sebanyak 100 responden. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non probability sampling dengan teknik accidental sampling. Alat bantu pengujian yang digunakan adalah SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan serta variabel yang paling dominan terhadap loyalitas pelanggan adalah variabel kepuasan pelanggan.
References
Amaliyah, F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Starbucks Coffee Sunter Mall Jakarta). Jakarta: Seminar Penulisan Ilmiah Universitas Gunadarma.
Fandy, T. (2012). Strategi Pemasaran 1-94.
Ghozali. (2005). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Ghozali. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. SEMARANG: BADAN PENERBIT UNIVERSITAS SEMARANG.
Ghozali. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro Semarang.
Griffin, & J. (2012). Customer Loyalty : How to Earn It, How to Keep It. San Fransisco: Jossey Bass.
Hartana, A. W. (2023). PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINCARE SKINTIFIC. Depok: Seminar Penulisan Ilmiah Universitas Gunadarma.
Kotler, & Keller. (2016). Marketing Management, 15th edition. Endiburgh- Pearson Education Limited.
Kotler, Philip, & Amstrong, G. (2016). Principles of Marketing. Edisi 15 Global Edition Pearson.
Kotler, Philip, Keller, & L, K. (2013). Manajemen Pemasaran Jilid Kedua. Jakarta: Erlangga.
Lupyoadi, & Rambat. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. 63
Magnini, & V. (2015). Surprise! the secret to customer loyalty in the service sector. New York: Expert Press.
Putri, A. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Beauty Care Scarlett. Depok: Seminar Penulisan Ilmiah Universitas Gunadarma.
Rangkuti, & Freddy. (2019). Strategi Promosi yang Kreatif. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
