Analysis of Patient Satisfaction with Service Quality at the West Lombok Regional General Hospital (RSUD)
DOI:
https://doi.org/10.56127/jukeke.v4i3.2342Keywords:
Patient Satisfaction, Service Quality, General HospitalAbstract
Patient satisfaction is an important indicator in assessing the quality of healthcare services in hospitals. This study aims to analyze the level of patient satisfaction with the quality of services at the West Lombok Regional General Hospital. Aspects analyzed include reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles. This study used a cross-sectional design, with a population of 5,362 respondents, with a sample of 99 visiting respondents. The sampling method in this study was purposive sampling. This study was conducted from June 2 to June 10, 2022. Data collection and retrieval used a questionnaire. The results of statistical analysis using the Chi-Square statistical test and logistic regression showed a significant relationship (p-value <0.05) for the responsiveness variable (p-value 0.032) and tangible (p-value 0.000). The results of multivariate statistical tests showed that the dominant factor influencing patient satisfaction with services was tangible (p=0.000; OR=18.631). Hospitals are expected to improve the comfort of inpatient rooms by paying attention to lighting, cleanliness of rooms, bathrooms, and the completeness and availability of equipment.
References
Argista, Z. L. (2021). “Persepsi Masyarakat terhadap Vaksin Covid-19 di Sumatera Selatan.” Skripsi. Universitas Sriwijaya. diakses 25 Januari 2022. https://repository.unsri.ac.id/51508/1/RAMA_13201_10011181722093.pdf
Arifin, S., Rahman, A., Muhyi, R., Octaviana Putri, A., & Hadianor, H. (2019). Hubungan Usia, Tingkat Pendidikan, Fasilitas Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Muara Laung. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 6(2), 40–45. https://doi.org/10.20527/jpkmi.v6i2.7457
Arifin, S., Rahman, A., Muhyi, R., Octaviana Putri, A., & Hadianor, H. (2019). Hubungan Usia, Tingkat Pendidikan, Fasilitas Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Muara Laung. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 6(2), 40–45. https://doi.org/10.20527/jpkmi.v6i2.7457
Bustami. (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya (R. Astikawati & P. Adhika (eds.). Erlangga
Fitra Nova, R. (2019). Skripsi Kepuasan Pasien Rawat Inap rs. PKU Surakarta
Hakim, L., Studi, P., Kesehatan, M., Tinggi, S., Kesehatan, I., & Husada, B. (2021). Analisis Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Santo Antonio Baturaja Kabupaten Ogan Komering Ulu Kabupaten Ogan Komering Ulu
Hakim, L., Studi, P., Kesehatan, M., Tinggi, S., Kesehatan, I., & Husada, B. (2021). Analisis Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Santo Antonio Baturaja Kabupaten Ogan Komering Ulu Kabupaten Ogan Komering Ulu
Hariyani, S. (2020). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Sako Palembang Tahun 2020. STIKES Bina Husada Palembang.
Maulina, L., Madjid, T. A., & Chotimah, I. (2019). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Peserta Bpjs Di Unit Rawat Inap Puskesmas Cibungbulang Kabupaten Bogor Tahun 2018. Promotor, 2(2), 130. https://doi.org/10.32832/pro.v2i2.1798
Nursalam. (2020). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan (V). Salemba Medika.
Rani, C. N. A. (2018). Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Dasar Di Puskesmas Padang Panyang Kecamatan Kuala Pesisir Kabupaten Nagan Raya. http://repository.utu.ac.id/id/eprint/411
Rismaniar. (2021). Analisis Kepuasan Pelayanan Kesehatan Terhadap Pasien di Puskesmas Sekar Jaya Kabupaten OKU Tahun 2021. Stikes Bina Husada.
Rismaniar. (2021). Analisis Kepuasan Pelayanan Kesehatan Terhadap Pasien di Puskesmas Sekar Jaya Kabupaten OKU Tahun 2021. Stikes Bina Husada.
Rosyidi, I., Sudarta, W., & Susilo, E. (2020). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan (Cetakan Pe). Gosyen Publishing
RSUD Dr.H.Mohamad Rabain. (2022). Profil RSUD Dr. H. Mohamad Rabain Tahun 2022. RSUD Dr. H. Mohamad Rabain
Satrianegara, M. F. (2008). Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan. Salemba Medika
Satrianegara, M. F. (2008). Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan. Salemba Medika
Widodo, P., Sulisno, M., & Suryawati, C. (2020). Pengaruh Penerapan Perilaku Syariah Dalam Pelayanan Keperawatan, Beban Kerja, Dan Kepemimpinan Terhadap Kepuasan Kerja Perawat Di Rumah Sakit. LINK, 16(1), 23–30. https://doi.org/10.31983/link.v16i1.5596
