THE EFFECT OF SERVICE QUALITY ON CONSUMER SATISFACTION AT TEH POCI PERUMNAS 1, BEKASI
DOI:
https://doi.org/10.56127/ijme.v5i2.3042Keywords:
Service Quality, Customer SatisfactionAbstract
The purpose of this study was to determine the partial and simultaneous influence of service quality on customer satisfaction at Teh Poci Perumnas 1, Bekasi. The data used were primary data, using a questionnaire distributed to 100 consumers of Teh Poci Perumnas 1, Bekasi. The sampling technique used was purposive sampling. The analytical tools used were validity test, reliability test, normality test, multicollinearity test, heteroscedasticity test, multiple linear regression analysis, determinant test, f-test, and t-test. The results showed that the variables Reliability, Assurance, and Physical Evidence partially influenced Customer Satisfaction at Teh Poci Perumnas 1, Bekasi. Meanwhile, the variables Responsiveness and Empathy did not have a partial effect on Customer Satisfaction at Teh Poci Perumnas 1, Bekasi. The variables Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, and Physical Evidence jointly influenced Customer Satisfaction at Teh Poci Perumnas 1, Bekasi.
References
[1]Agung. R.A.K., Kurniawan, A>P., Juru, P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Borwita Citra Prima Maumere. Jurnal Penelitian Mahasiswa. 3(1), 18-31
[2]Alfajar, F., Tawil, M., Mustainah, M., & Polii, J. J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Makassar Jeans House Kota Palu. Cenderawasih: Journal Of Administration And Management Public Literation (Jamil), 1(1), 37–50.
[3]Annisa, N., Husnurrofiq., Kadir., A. (2023) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Caffe Titik Koma Banjarmasin. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah. 3(2), 297-314. https://doi.org/10.36908/jimpa.v3i2.226
[4]Dwipuspita, C.A.W., Taviprawati, E., Wicaksono, H. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan do Salon Sisters Studio. Jurnal Pariwisata, Bisnis dan Digital. 1(1), 219-230. https://doi.org/10.30647/jpbd.v1i1.1950
[5]Ghozali, I. (2020). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 21. Semarang: Undip.
[6]Indirasari,M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasaan Pelanggan. Surabaya:Utomo Press
[7]Irawan, H. (2018). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputpindo
[8]J, D.E.J.C., Tanuwijaya, H., Suhandiah, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Pembelian Ulang di Outlook Berbershop. JEMSI: Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem, 6(2), 944-951. https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i2.3673
[9]Kotler, P. (2019). The Market For Transformation. Journal Of Marketing Management, 35(5–6), 407–409.
[10]Krisdyar, L. E., Utami, S., & Yunanto, Y. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe D’fresh Di Kediri. Economic Reviews Journal, 3(3). Https://Doi.Org/10.56709/Mrj.V3i3.377
[11]Lalo, S.H., Tudungnaung, S.A., Azkia, Z., Rumewo, M.E., Tinenta, A.J., Rini, I.T.C. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Loyalitas Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Restoran The Rock Burger Timoho Yogyakarta. JBMA: Jurnal Bisnis Manajemen dan Akuntansi, XIII(1), 26-32. https://doi.org/10.54131/jbma.v13i1.267
[12]Mulyapradana, A., Anjarini, A. D., & Harnoto, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Pt. Tempo Cabang Tegal. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 3(1), 26–38. Https://Doi.Org/10.36778/Jesya.V3i1.115
[13]Nizwar, N., Tousalwa, C., & Waelauruw, A. T. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Penyeberangan Rute Waipirit-Hunimua. Jurnal Administrasi Terapan, 3(1), 147–158.
[14]Oktiani, A., Yuliandari, R., Andriyani, G. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Air Minum Giri Menang (Perseroda). Jurnal Ilmiah Hospitality. 12(1), 19-26. https://doi.org/10.47492/jih.v12i1.2629
[15]Rifani, M.R., Amri, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Miniso Big Mall Smarinda. Lokawat: Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset. 2(4), 1-11. https://doi.org/10.61132/lokawati.v2i4.934
[16]Sholehuddin, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Numbasmart di Kabupaten Pasuruan. Remik: Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 8 (4), 1061-1067. http://doi.org/10.33395/remik.v8i4.13993
[17]Sono, N.H. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Swalayan UD. Assyarif Pondok Pesantren Salafiah Syafi’iyah Sukorejo Situbondo. At-Tasharruf; Jurnal Kajian Ekonomi dan Bisnis Syariah. 6(1), 40-54. https://doi.org/10.32528/at.v6i1.1681
[18]Sumalengkawati, A., Jani, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di CV. Sehati Indo Dua Cabang Djoeloeng. Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Akuntansi. 1(3), 1-7. https://doi.org/10.70197/jebisma.v1i3.27
[19]Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
[20]Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
[21]Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Tampanguma, I.A., Kalangi, J.A.F., Walangitan, O. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Es Miangas Bahu Kota Manado. Productivity. 3(1). 7-12
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright (c) 2026 Ratih Fitri Yatun, Sri Rahayu Puspita Sari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
