Pengaruh E-Samsat, Kesadaran Wajib Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Motivasi Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Di Desa Cibinong
DOI:
https://doi.org/10.56127/jaman.v6i02.3051Keywords:
E-Samsat, Taxpayer Awareness, Service Quality, Tax Payment Motivation, Motor Vehicle TaxAbstract
Digitalisasi pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) melalui E-Samsat mempermudah transaksi, tetapi kemudahan teknologi belum tentu menjadi faktor utama yang mendorong motivasi wajib pajak. Penelitian terdahulu lebih banyak mengkaji kepatuhan pajak sehingga bukti mengenai motivasi pembayaran yang mengintegrasikan E-Samsat, kesadaran wajib pajak, dan kualitas pelayanan masih terbatas. Objective: Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh E-Samsat, kesadaran wajib pajak, dan kualitas pelayanan terhadap motivasi membayar PKB pada masyarakat Desa Cibinong. Method: Penelitian kuantitatif eksplanatori melibatkan 100 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring berskala Likert dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan SPSS 27. Findings: Model signifikan (F = 91,812; p < 0,001; R² = 0,742). E-Samsat tidak signifikan (β = 0,165; p = 0,119), sedangkan kesadaran wajib pajak (β = 0,497; p < 0,001) dan kualitas pelayanan (β = 0,255; p = 0,006) berpengaruh positif dan signifikan. Implications: Edukasi perpajakan dan kualitas pelayanan perlu diperkuat disertai optimalisasi E-Samsat. Originality: Penelitian mengintegrasikan faktor teknologi, kesadaran individual, dan pelayanan untuk menjelaskan motivasi pembayaran PKB dalam konteks Desa Cibinong.
References
Afianto, T. (2023). Digitalisasi pelayanan publik dan dampaknya terhadap kepatuhan pajak di era modern. Jurnal Administrasi Publik, 11(3), 112–125.
Astuti, D. R., Ridwan, R., Prayoga, C. J., & Isnawati, I. (2022). Pengaruh pelayanan fiskus terhadap kepatuhan pajak kendaraan bermotor: Studi empiris di Desa Sukanagara. Jurnal Ilmiah Akuntansi Kesatuan, 10(3), 641–650. doi:10.37641/jiakes.v10i3.2484
Hapsari, D., & Utami, W. (2024). Pengukuran indikator kesadaran wajib pajak dalam penelitian empiris perpajakan. Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 11(1), 45–58.
Haryanto, D. A., & Lingga, I. S. (2024). Pengaruh penerapan E-Samsat dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Jurnal Riset Akuntansi Politala, 7(1), 28–39. doi:10.34128/jra.v7i1.181
Hendriawan, A. S., & Sofianty, D. (2022). Pengaruh kesadaran wajib pajak, sanksi perpajakan dan penerapan E-Samsat terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Bandung Conference Series: Accountancy, 2(1), 568–574.
Herawati, L. N., & Hidayat, V. S. (2022). Pengaruh penerapan E-Samsat dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor: Studi kasus pada wajib pajak di Samsat Kota Cimahi. Jurnal Pendidikan Akuntansi (JPAK), 10(1), 50–59. doi:10.26740/jpak.v10n1.p50-59
Insanny, A. N., Sofianty, D., & Mardini, R. (2023). Pengaruh pengetahuan perpajakan dan penerapan program E-Samsat terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Jurnal Riset Akuntansi, 3(1), 11–16. doi:10.29313/jra.v3i1.1761
Malau, Y. N., Theresia, L. G., Ehtri, N. G., & Chesya, J. (2021). Pengaruh kesadaran wajib pajak, pengetahuan pajak, sanksi pajak dan pelayanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kota Medan. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 5(2), 552–557.
Megayani, N. K. M., & Noviari, N. (2021). Pengaruh program E-SAMSAT, SAMSAT keliling, dan kepuasan wajib pajak pada kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. E-Jurnal Akuntansi, 31(8), 1936–1946. doi:10.24843/EJA.2021.v31.i08.p05
Oktavianingrum, D., Surya, R. T., & Apriliawati, Y. (2021). Pengaruh penerapan sistem informasi online E-Samsat Jabar terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor: Studi kasus pada Kantor Samsat Kota Bandung I Pajajaran. Indonesian Accounting Research Journal, 1(2), 244–252.
Prasetyo, H., Herawati, N., & Auliyah, R. (2023). Pengaruh penerapan E-SAMSAT, tingkat ekonomi, dan biro jasa terhadap motivasi membayar pajak kendaraan bermotor. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan (JIAKu), 2(4), 355–368. doi:10.24034/jiaku.v2i4.6099
Ramadhan, A., & Atmaja, J. (2024). Indikator dan dimensi kualitas pelayanan Samsat fisik. Jurnal Administrasi Publik, 15(1), 77–88.
Ridwal. (2022). Efektivitas layanan aplikasi Samsat Mobile Jawa Barat dalam upaya meningkatkan kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor pada masa pandemi COVID-19 di Kota Bekasi. Jurnal Reformasi Administrasi: Jurnal Ilmiah untuk Mewujudkan Masyarakat Madani, 9(1), 32–40.
Sari, N. P., & Supadmi, N. L. (2021). Pengaruh kesadaran wajib pajak dan kondisi ekonomi terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 31(8), 2001–2012.
Simanjuntak, O. D. P., & Sucipto, T. N. (2018). Pengaruh motivasi membayar pajak terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah. Jurnal Mutiara Akuntansi, 3(2).
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kombinasi (mixed methods). Bandung, Indonesia: Alfabeta.
Suryadi, et al. (2024). Perilaku wajib pajak dalam adopsi teknologi pembayaran elektronik. Jurnal Sistem Informasi dan Bisnis, 12(2), 160–174.
Tofani, M., & Jamaaluddin. (2020). Metodologi penelitian kuantitatif untuk ilmu sosial dan teknik. Pustaka Media.
Walo, et al. (2021). Pengaruh penerapan E-Samsat dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Jurnal Riset Akuntansi Politala, 7(1), 28–39.
Wardani, D. K., & Juliansya, F. (2018). Pengaruh program E-Samsat terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor dengan kepuasan kualitas pelayanan sebagai variabel intervening: Studi kasus Samsat Daerah Istimewa Yogyakarta. Akmenika: Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 15(2), 79–92. doi:10.31316/akmenika.v15i2.999
Wardani, D. K., & Rumiyatun. (2020). Pengaruh sosialisasi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak dengan kesadaran wajib pajak sebagai variabel intervening. Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 22(1), 33–45.
Widya Paramitha, N. L., & Supadmi, N. L. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kewajiban moral, dan penerapan sistem E-Samsat pada kepatuhan wajib pajak. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 30(10), 2510–2523.
Wilander, J. (2023). The influence of socialization, application system quality, application usage knowledge, and the use of the E-Samsat application as a mediation variable on motor vehicle taxpayer compliance: Case study in Bekasi City. Tax Accounting Applied Journal, 2(2), 1–11. doi:10.14710/taaij.2023.20020
