PREFERENSI KONSUMEN TERHADAP PILIHAN MAKANAN BERBASIS DIGITAL MELALUI APLIKASI PEMESANAN ONLINE DALAM PERILAKU KONSUMEN
DOI:
https://doi.org/10.56127/jekma.v3i3.1692Keywords:
Preferensi Konsumen, Aplikasi Pemesanan Online, Perilaku KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi bagaimana kemudahan penggunaan dan fitur aplikasi pemesanan makanan online mempengaruhi perilaku serta kepuasan konsumen, serta bagaimana kualitas informasi yang disediakan oleh aplikasi mempengaruhi keputusan pembelian. Masalah utama yang dihadapi adalah oversaturation pasar aplikasi pemesanan makanan yang membingungkan konsumen dan kualitas informasi yang tidak konsisten, seperti akurasi ulasan dan relevansi promosi, yang dapat mengurangi kepuasan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan wawancara mendalam, diskusi kelompok fokus (FGD), dan analisis konten ulasan pengguna untuk mendapatkan wawasan mendalam mengenai preferensi konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan dan fitur aplikasi yang intuitif secara signifikan mempengaruhi kepuasan pengguna, dengan fitur pelacakan pesanan dan promosi sebagai faktor penting dalam keputusan pembelian. Selain itu, kualitas informasi seperti akurasi ulasan dan relevansi promosi berperan besar dalam membangun kepercayaan dan mempengaruhi keputusan pembelian. Penelitian ini menyimpulkan bahwa aplikasi yang mudah digunakan, menyediakan informasi berkualitas tinggi, dan menawarkan promosi yang relevan dapat meningkatkan pengalaman pengguna dan efektivitas strategi pemasaran. Rekomendasi diberikan untuk merancang aplikasi yang lebih user-friendly dan memastikan kualitas informasi yang akurat.
References
Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using Thematic Analysis in Psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77-101.
Chen, T., & Hsu, C. (2019). Pengaruh Ulasan Online Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen: Studi pada Platform E-Commerce. Jurnal Penelitian Pemasaran, 19(2), 123-135.
Chen, Y., Zhang, H., & Li, J. (2019). The Impact of Targeted Promotions on Consumer Purchasing Behavior in Food Delivery Apps. Journal of Marketing Research, 56(4), 581-596.
Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. Sage Publications.
Denzin, N. K. (1978). The Research Act: A Theoretical Introduction to Sociological Methods. McGraw-Hill.
Hsu, C. L., Chuang, H. M., & Hsu, H. M. (2018). Understanding Customer Satisfaction and Loyalty: A Study of Online Food Ordering Applications. Journal of Service Research, 20(2), 99-113.
Kallio, H. M., Pietilä, A.-M., Johnson, M., & Wong, S. (2016). Systematic methodological review: Developing a framework for a qualitative interview study. Journal of Advanced Nursing, 72(12), 2899-2919. https://doi.org/10.1111/jan.13031
Krueger, R. A., & Casey, M. A. (2014). Focus Groups: A Practical Guide for Applied Research. Sage Publications.
Mayring, P. (2014). Qualitative Content Analysis: Theoretical Foundation, Basic Procedures and Software Solution. Klostermann.
Rahardjo, Y. (2022). Pengaruh Ulasan Pengguna terhadap Keputusan Pembelian di Aplikasi Pemesanan Makanan Online. Jurnal Ekonomi Digital, 7(1), 89-100.
Rahardjo, B. (2022). Pengaruh Ulasan Pengguna Terhadap Pilihan Restoran: Analisis Kuantitatif. Jurnal Manajemen Perhotelan, 30(1), 40-55.
Rachmawati, D., & Hadi, S. (2020). Pengaruh Kemudahan Akses dan Navigasi Aplikasi Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Teknologi Informasi, 15(3), 45-56.
Riessman, C. K. (2008). Narrative Methods for the Human Sciences. Sage Publications.
Setiawan, B., & Yuliana, L. (2019). Desain Aplikasi dan Fitur Tambahan dalam Meningkatkan Kepuasan Pengguna Aplikasi Pemesanan Makanan. Jurnal Sistem Informasi, 11(4), 201-215.
Suprapto, A., & Widiastuti, N. (2021). Peran Promosi dan Penawaran Khusus dalam Keputusan Pembelian Makanan Online. Jurnal Pemasaran, 19(2), 112-125.
Widyatmoko, W. (2022). Development of marketing strategy through social media impact on consumer behavior in the digital era. In Proceeding of The International Conference on Economics and Business (Vol. 1, No. 1, pp. 112-120). DOI: 10.55606/iceb.v1i1.196
