PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOUR AGENT CAH PANTAI
DOI:
https://doi.org/10.56127/jekma.v2i2.863Keywords:
Promotion, Service Quality, Customer SatisfactionAbstract
The tourism sector is one of the pillars of the Indonesian economy and a major foreign exchange earner. Natural and cultural wealth is an important component of tourism in Indonesia. The large number of tourist objects opens up opportunities for businesses in the tourism sector, one of which is a travel agent. The aim of this research is to find out and analyze the effect of promotion and service quality on customer satisfaction at Cah Pantai travel agents partially or simultaneously. The data used in this study are primary data using a questionnaire instrument of 100 respondents. The sampling method in this study was non-probability sampling with a purposive sampling technique or sampling based on certain characteristics. The tests carried out consisted of validity, reliability, classical assumptions, multiple linear regression, t test, f test, and the coefficient of determination. The results of this study indicate that Promotion and Service Quality indirectly affect customer satisfaction at the Cah Pantai Tour Agent. Promotion and Service Quality together influence customer satisfaction at Cah Pantai tour agents.
References
Assauri, Sofjan. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
Bahrudin, M., & Zuhro, S. 2016. Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam, Vol. 3, No. 1.
Cannon, J. P., Perreault Jr, W. D dan McCarthy, J. 2008. Alih Bahasa : Diana Angelica dan Ria Cahyani. Pemasaran Dasar-Dasar : Pendekatan Manajerial Global. Buku 2. Edisi 16. Jakarta: Salemba Empat.
Chen, L. 2009. Online Cosumer Behaviour: An Emperical Study Based On Theory Of Planned Behaviour. Doctoral dissertation, University of Nebraska
Fure, H. 2013. Lokasi, Keberagaman Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya terhadap Minat Beli Pada Pasar Tradisional Bersehati Calaca. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, Vol. 1, No. 3.
Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gofur, A. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB), Vol. 4, No. 1.
Kotler, P., Armstrong, G. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran Edisi 12, Jilid 1, Jakarta: Erlangga.
Kotler, P dan Amstrong, G. 2018. Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
Kotler, P., & Keller, K. L. 2016. Marketing Management, 15 th. United States: Pearson Education.
Kuspriyono, T. 2016. Pengaruh Ekuitas Merek, Kualitas Produk Dan Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merek Samsung (Studi Kasus Mahasiswa/I Universitas Gunadarma. Jurnal Komunikasi, Vol. 7, No. 1.
Lovelock, C., Jochen, W., & Jacky, M. 2010. Pemasaran Jasa – Perspektif Indonesia Jilid 1. Jakarta: Penerbit Erlangga
Napitupulu, F., & Samosir, H. 2018. Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Sentaplas medan. Jurnal Mutiara Akuntansi, Vol. 3, No. 1.
Setyo, P. E. 2017. Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Best Autoworks. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, Vol. 1, No. 6.
Siregar, S. A., Hasibuan, M. I., & Anwar, K. 2020. Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Dan Kesesuian Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Brastagi Supermarket Rantauprapat. Jurnal Ilmu Manajemen, Vo.2, No.1.
Sulistyawati, N. M.A., Seminari, N. K. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Indus Ubud Gianyar. E- Jurnal Manajemeen Unud, Vol.4, No.8
Suryani, T. 2013. Perilaku Konsumen di Era Internet. Graha Ilmu. Yogyakarta.
Tjiptono, F. 2016. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi
Widyastuti, T. 2017. Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Tempe. Jurnal Ecodemica, Vol. 1, No. 2.
Zakaria, D. G., & Suwitho. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, Vol. 6, No. 4.
https://www.bps.go.id/ [diakses 25 Juni 2023]
https://dataindonesia.id/ [diakses 25 Juni 2023]
https://rumambay.com/ [diakses 25 Junni 2023]
