Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen sebagai Prediktor Niat Pembelian Ulang Mykonos melalui TikTok Shop
DOI:
https://doi.org/10.56127/jaman.v6i02.3071Keywords:
Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk, Mykonos, Niat Pembelian Ulang, TikTok ShopAbstract
TikTok Shop memperluas akses pasar bagi merek parfum lokal, tetapi konsumen tidak dapat mengevaluasi aroma secara langsung sebelum pembelian; ketidaksesuaian aroma, ketahanan, atau informasi produk dapat menurunkan niat pembelian ulang. Temuan sebelumnya mengenai pengaruh kualitas produk dan kepuasan konsumen masih belum konsisten pada berbagai konteks. Tujuan: Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas produk dan kepuasan konsumen terhadap niat pembelian ulang produk Mykonos melalui TikTok Shop pada konsumen di Jakarta. Metode: Penelitian kuantitatif dengan desain asosiatif melibatkan 100 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis dengan regresi linear berganda menggunakan IBM SPSS Statistics 26. Temuan: Kualitas produk berpengaruh positif terhadap niat pembelian ulang (β = 0,543; t = 7,242; p < 0,001), demikian pula kepuasan konsumen (β = 0,322; t = 4,286; p < 0,001). Model menjelaskan 50,1% variasi niat pembelian ulang (R² = 0,501). Implikasi: Mykonos perlu memprioritaskan konsistensi kualitas dan keakuratan informasi produk. Orisinalitas: Penelitian ini mengkaji perilaku pascapembelian merek parfum lokal dalam konteks social commerce TikTok Shop.
References
Al-asyraf, R. A., Ratih, I. A. B., & Halik, A. (2025). The effect of product quality and distribution channel on repurchase intention through customer satisfaction and customer trust in Weber Building Materials Manufacturing Company. ePaper Bisnis: International Journal of Entrepreneurship Management, 2(4), 164–178. https://doi.org/10.61132/epaperbisnis.v2i4.627
Alissyahbana, T., Nugroho, M., & Zarkasi. (2025). Peran customer satisfaction dalam memediasi pengaruh e-service quality, product innovation dan price perception terhadap repurchase intention pada pengguna aplikasi Halodoc. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Bisnis, 3(3), 1–34. https://doi.org/10.59246/muqaddimah.v3i3.1297
Andini, I. (n.d.). TikTok Shop vs Tokopedia: Bagaimana brand perawatan dan kecantikan berkembang dan populer di kedua marketplace. Compas.co.id. https://compas.co.id/article/bagaimana-brand-perawatan-kecantikan/
Daga, R. (2017). Citra, kualitas produk dan kepuasan pelanggan. Global Research and Consulting Institute.
Elliyana, E., Lidiana, Agustina, T. S., & Sedyoningsih, Y. (2022). Dasar-dasar pemasaran. Ahlimedia Press.
Fausta, M. F., Anderson, P., & Risqiani, R. (2023). Pengaruh customer experience, customer satisfaction, terhadap repurchase intention pada restoran cepat saji. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi, 20(1), 1–9. https://doi.org/10.25134/equi.v20i01.6674
Febrianty, P. A. T., Wardana, I. M., Giantari, G. A. K., & Ekawati, N. W. (2023). Niat konsumen membeli kembali berdasarkan kepercayaan dan kepuasan konsumen, kualitas layanan elektronik, serta hubungan timbal balik. CV. Intelektual Manifes Media.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (Edisi ke-10). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Husna, I. Z., & Purwanto, E. (2025). Pengaruh word of mouth dan content marketing terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening. Jurnal MISSY: Management Business Strategy, 6(1), 136–147. https://doi.org/10.24929/missy.v6i1.4311
Iba, Z., & Wardhana, A. (2023). Metode penelitian: Populasi dan sampel. Eureka Media Aksara.
Juliano, C. C., Leoparjo, F., Nugroho, A., & Oentario, Y. (2025). Pengaruh kualitas produk, harga, dan customer satisfaction terhadap minat beli ulang pada usaha online shop Cecile’s Lasagna. Jurnal Manajemen Perhotelan, 11(1), 15–27. https://doi.org/10.9744/jmp.11.1.15-27
Kotler, P., & Armstrong, G. (2024). Principles of marketing (17th ed.). Pearson.
Lenaini, I. (2021). Teknik pengambilan sampel purposive dan snowball sampling. Jurnal Kajian, Penelitian dan Pengembangan Pendidikan Sejarah, 6(1), 33–39.
Muhamad, N. (2025). E-commerce yang sering diakses masyarakat Indonesia pada 2025. Databoks Katadata. https://databoks.katadata.co.id/infografik/2025/08/19/e-commerce-yang-sering-diakses-masyarakat-indonesia-pada-2025
Norfai. (2020). Manajemen data menggunakan SPSS. Universitas Islam Kalimantan.
Pransiska, I., & Syarfan, L. O. (2024). Pengaruh kualitas produk terhadap repurchase intention pada Viera Oleh-Oleh Pekanbaru. Jurnal Administrasi Bisnis dan Ilmu Sosial, 2(2), 80–97. https://jurnal.unilak.ac.id/index.php/jabis/article/view/19832
Putri, K. U. J. (n.d.). Data e-commerce Indonesia: Panduan lengkap. Tech in Asia. https://id.techinasia.com/data-ecommerce-indonesia-panduan-lengkap
Septiani, L. (2024). Riset: 61% pengguna TikTok langsung belanja dari konten. Katadata. https://katadata.co.id/digital/e-commerce/663457508b8b4/riset-61-pengguna-tiktok-langsung-belanja-dari-konten
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi ke-2). Alfabeta.
Vikaliana, R., Pujianto, A., Mulyati, A., Fika, R., & Ronaldo, R. (2022). Ragam penelitian dengan SPSS. Tahta Media Group.
